Помощь и поддержка

На большинство вопросов можно получить ответ за секунды, без ожидания. Начните с вариантов самообслуживания — обычно вы сразу найдёте нужное.

• Загляните в раздел частых вопросов о бронировании, оплате, багаже и возвратах

• Проверьте расписание, чтобы уточнить маршруты, даты и время отправления

• Войдите в аккаунт, чтобы просмотреть билеты, управлять поездками и оформить возврат

Если вы не нашли ответ в инструментах самообслуживания, наша служба поддержки готова помочь. Номер телефона, электронную почту и каналы для сообщений вы найдёте в контактных данных на странице «Контакты».

Поддержка доступна в рабочие часы, семь дней в неделю. Чтобы помощь была максимально быстрой, подготовьте номер бронирования перед обращением.

Мы стремимся отвечать на каждое письмо в течение 24 часов, а часто и намного быстрее. Обращения обрабатываются в порядке поступления.

Если поездка сегодня или вопрос срочный, пожалуйста, позвоните нам вместо письма — телефон это самый быстрый способ связаться с оператором.

Большинство изменений вы можете сделать сами в своём аккаунте в любое время. Войдите, чтобы увидеть предстоящие и прошедшие поездки.

• Просматривайте и скачивайте электронные билеты

• Оформляйте возврат не позднее чем за 2 часа до отправления (может взиматься сервисный сбор)

• Если рейс отменяем мы, возврат полный и автоматический — без заявки

Если что-то пошло не так с поездкой или бронированием, сообщите нам, и мы разберёмся. Отправьте детали через контактные данные на странице «Контакты», и мы откроем для вас обращение в поддержку.

Чтобы решить вопрос быстро, укажите, пожалуйста:

• Номер бронирования

• Маршрут и дату поездки

• Понятное описание того, что произошло

Несколько быстрых проверок часто решают вопрос быстрее, чем ожидание ответа.

• Проверьте папку «Спам» — электронный билет приходит по почте

• Уточните дату, время и место посадки для отправления

• Просмотрите частые вопросы — возможно, ответ уже есть там