Довідка та підтримка

На більшість запитань можна отримати відповідь за секунди, без очікування. Почніть із варіантів самообслуговування — зазвичай ви одразу знайдете потрібне.

• Перегляньте поширені запитання про бронювання, оплату, багаж і повернення

• Перевірте розклад, щоб уточнити маршрути, дати та час відправлення

• Увійдіть до акаунта, щоб переглянути квитки, керувати поїздками та оформити повернення

Якщо ви не знайшли відповідь в інструментах самообслуговування, наша служба підтримки радо допоможе. Номер телефону, електронну пошту та канали для повідомлень ви знайдете в контактних даних на сторінці «Контакти».

Підтримка доступна в робочі години, сім днів на тиждень. Щоб допомога була якнайшвидшою, підготуйте номер бронювання перед зверненням.

Ми прагнемо відповідати на кожен лист протягом 24 годин, а часто й значно швидше. Звернення опрацьовуються в порядку надходження.

Якщо поїздка сьогодні або питання термінове, будь ласка, зателефонуйте нам замість листа — телефон це найшвидший спосіб звʼязатися з оператором.

Більшість змін ви можете зробити самостійно у своєму акаунті будь-коли. Увійдіть, щоб побачити майбутні та минулі поїздки.

• Переглядайте та завантажуйте електронні квитки

• Оформлюйте повернення щонайменше за 2 години до відправлення (може стягуватися сервісний збір)

• Якщо рейс скасовуємо ми, повернення повне й автоматичне — без заявки

Якщо щось пішло не так із поїздкою чи бронюванням, повідомте нам, і ми розберемося. Надішліть деталі через контактні дані на сторінці «Контакти», і ми відкриємо для вас звернення до підтримки.

Щоб вирішити питання швидко, будь ласка, вкажіть:

• Номер бронювання

• Маршрут і дату поїздки

• Зрозумілий опис того, що сталося

Кілька швидких перевірок часто вирішують питання швидше, ніж очікування відповіді.

• Перевірте папку «Спам» — електронний квиток надходить поштою

• Підтвердьте дату, час і місце посадки для відправлення

• Перегляньте поширені запитання — можливо, відповідь уже там