Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые частые вопросы о бронировании и поездках с нами.
Покупка билета занимает всего несколько минут. • Укажите пункт отправления и назначения, затем выберите дату поездки. • Выберите рейс из доступных результатов и место, если такая опция предусмотрена. • Заполните данные пассажиров и оплатите картой в безопасном режиме. • Электронный билет придёт вам на email сразу после подтверждения оплаты.
После оплаты мы отправляем электронный билет на email в формате PDF. Распечатывать его не нужно: просто покажите билет водителю на телефоне при посадке вместе с именем, указанным при бронировании. Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» перед тем, как связаться с нами.
Да. Вы можете оформить возврат не позднее чем за 2 часа до отправления, при этом может взиматься небольшой сервисный сбор. Если рейс отменён перевозчиком, возврат производится полностью и автоматически. Средства возвращаются на карту, использованную при оплате, обычно в течение 5-10 рабочих дней.
Каждый пассажир путешествует со стандартной нормой багажа. • 1 место ручной клади до примерно 5 кг, которое вы держите при себе в салоне. • 1 чемодан до примерно 30 кг, перевозимый в багажном отделении. • Дополнительный или негабаритный багаж можно провезти за отдельную плату при наличии свободного места.
Мы принимаем Visa, Mastercard, MIR, Apple Pay и Google Pay. Каждый платёж защищён технологией 3-D Secure и SSL-шифрованием, поэтому данные вашей карты не передаются нам напрямую. Возвраты всегда поступают на карту, использованную при покупке.
Время отправления можно проверить прямо на сайте, указав маршрут и дату. Поиск покажет доступные рейсы, цены и остановки на выбранный день. Расписание регулярно обновляется, поэтому мы рекомендуем бронировать онлайн, чтобы видеть самую актуальную информацию.
Да, детям мы всегда рады на борту. В большинстве случаев каждому пассажиру, включая детей, нужны отдельное место и билет, а маленькие дети должны ехать в сопровождении взрослого. Если у вас есть вопросы по конкретному возрасту или рейсу, свяжитесь с нами по контактам на странице «Контакты».
Правила провоза животных могут отличаться в зависимости от рейса, поэтому их перевозка гарантирована не на каждом маршруте. Там, где это разрешено, небольшие животные обычно перевозятся в надёжной переноске и могут требовать предварительного согласования. Перед бронированием уточните условия по контактам на странице «Контакты».
Наша команда с радостью поможет с бронированием, изменениями и любыми вопросами о поездке. Телефон, email и другие способы связи вы найдёте на странице «Контакты». Пожалуйста, держите под рукой имя из брони или номер билета, чтобы мы помогли быстрее.