Правила перевозки

Пожалуйста, приходите к месту отправления не менее чем за 15 минут до назначенного времени, чтобы посадка прошла вовремя. Каждому пассажиру нужен действительный электронный билет и соответствующее удостоверение личности с фотографией.

• Один билет действителен для одного указанного пассажира и не подлежит передаче
• Покажите водителю электронный билет при посадке — на телефоне или распечатанным
• Посадка может закрываться за несколько минут до отправления

Ради комфорта и безопасности всех, пожалуйста, всегда следуйте указаниям водителя и экипажа. Курение, алкоголь и любое поведение, мешающее другим пассажирам, на борту запрещены.

• Не загромождайте проходы и аварийные выходы
• Пристёгивайтесь ремнём безопасности там, где он предусмотрен
• Относитесь к другим пассажирам и персоналу с уважением

Дети до 14 лет должны путешествовать в сопровождении взрослого, который отвечает за них на протяжении всей поездки. Несовершеннолетние без сопровождения перевозятся только по предварительной договорённости и только там, где это допускает применимое законодательство.

• Заранее сообщите нам, если едет маленький ребёнок
• Сопровождающий взрослый имеет действительный билет на тот же рейс
• На границе могут потребоваться документы

Мы хотим, чтобы каждый пассажир путешествовал с комфортом. Пожалуйста, заранее сообщите нам, если вам нужна помощь, чтобы мы могли подготовиться к поездке.

• Помощь оказывается по мере разумной возможности
• Средства передвижения, такие как инвалидные коляски, перевозятся бесплатно при наличии свободного места
• Сообщите нам при бронировании, чтобы мы могли спланировать заранее

Небольшие домашние животные могут перевозиться в закрытой переноске и должны иметь действительные ветеринарные документы. Крупные животные не перевозятся по соображениям безопасности.

• Держите небольшое животное в надёжной закрытой переноске в течение всей поездки
• Собаки-поводыри перевозятся бесплатно при предварительном уведомлении
• Владелец отвечает за поведение и гигиену животного

Наша ответственность ограничена в соответствии с применимым транспортным законодательством. Пожалуйста, держите ценные вещи, документы и хрупкие предметы при себе как ручную кладь.

• Мы не несём ответственности за вещи, оставленные без присмотра в салоне
• Сообщите экипажу о любой утрате или повреждении до того, как покинете транспортное средство
• Претензии рассматриваются в пределах применимых правовых норм

Обстоятельства вне нашего контроля — суровая погода, состояние дорог или границ, забастовки или подобные сбои — могут привести к задержкам или отменам. В таких случаях мы делаем всё возможное, чтобы предложить альтернативный рейс или возврат средств. Мы информируем пассажиров по мере развития ситуации.