Возвраты и отмены

Вы можете оформить возврат, пока рейс ещё не отправился и до посадки остаётся достаточно времени. Возврат обрабатывается по каждому билету, поэтому каждое место в заказе рассматривается отдельно.

• Заявки принимаются не позднее чем за 2 часа до отправления
• Каждый билет в заказе можно вернуть отдельно
• После рубежа в 2 часа билеты возврату не подлежат

Вы можете оформить возврат самостоятельно онлайн или с помощью кассы. Подготовьте номер бронирования и адрес электронной почты, указанный при покупке.

• Войдите в аккаунт и откройте нужный заказ
• Или обратитесь в кассу с данными бронирования
• Подтвердите заявку, и мы обработаем её сразу

После одобрения возврата сумма возвращается на ту же карту, которой была произведена оплата. С нашей стороны обработка происходит сразу, но банкам нужно несколько рабочих дней для зачисления средств.

• Возврат поступает на исходную карту
• Ожидайте средства в течение 5-10 рабочих дней
• Точный срок зависит от вашего банка

При добровольном возврате может удерживаться небольшой сервисный сбор для покрытия расходов на обработку. Точная сумма всегда показывается до подтверждения, поэтому сюрпризов не будет.

• Применяется только к возвратам, оформленным вами
• Удерживаемая сумма показывается до подтверждения
• Остальная стоимость билета возвращается на вашу карту

Если рейс отменён перевозчиком, вам полагается полный возврат без сервисного сбора. Ничего заполнять не нужно, и никаких комиссий платить не придётся.

• Полная стоимость билета возвращается автоматически
• Сервисный сбор не удерживается
• Мы уведомляем вас по электронной почте сразу после подтверждения изменения

Вместо возврата вы можете перенести билет на другой рейс при наличии свободных мест. Если новый рейс дороже, вы просто доплачиваете разницу.

• Обмен на другую дату или отправление со свободными местами
• Оплачивается только разница в цене, если она есть
• При наличии мест на момент обмена