Ajutor și asistență

Majoritatea întrebărilor primesc răspuns în câteva secunde, fără așteptare. Începe cu opțiunile de autoservire și vei găsi de obicei imediat ce ai nevoie.

• Consultă întrebările frecvente pentru rezervări, plăți, bagaje și rambursări

• Verifică orarul pentru a confirma rutele, datele și orele de plecare

• Autentifică-te în cont pentru a vedea biletele, a gestiona călătoriile și a solicita rambursări

Dacă nu găsești răspunsul în instrumentele de autoservire, echipa noastră de asistență te ajută cu plăcere. Vei găsi numărul de telefon, adresa de e-mail și canalele de mesagerie în datele de contact de pe pagina Contact.

Asistența este disponibilă în timpul programului de lucru, șapte zile pe săptămână. Pentru un ajutor cât mai rapid, ai la îndemână numărul rezervării înainte de a ne scrie.

Ne propunem să răspundem la fiecare e-mail în 24 de ore, adesea mult mai repede. Solicitările sunt tratate în ordinea în care sosesc.

Dacă pleci chiar azi sau problema este urgentă, te rugăm să ne suni în loc să scrii — telefonul este cea mai rapidă cale de a ajunge la un agent.

Poți face majoritatea modificărilor singur, din contul tău, oricând. Autentifică-te pentru a vedea călătoriile viitoare și pe cele anterioare.

• Vizualizează și descarcă biletele electronice

• Solicită o rambursare cu cel puțin 2 ore înainte de plecare (se poate aplica o taxă de serviciu)

• Dacă anulăm noi o cursă, rambursarea este integrală și automată — fără nicio cerere

Dacă ceva nu a mers bine cu călătoria sau rezervarea ta, spune-ne și vom analiza situația. Trimite detaliile prin datele de contact de pe pagina Contact, iar noi îți vom deschide un tichet de asistență.

Pentru a rezolva rapid, te rugăm să incluzi:

• Numărul rezervării

• Ruta și data călătoriei

• O descriere clară a ce s-a întâmplat

Câteva verificări rapide rezolvă adesea problema mai repede decât așteptarea unui răspuns.

• Verifică folderul spam sau nedorite — biletul electronic se trimite prin e-mail

• Confirmă data, ora și punctul de îmbarcare al plecării

• Recitește întrebările frecvente, întrucât răspunsul poate fi deja acolo